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수원상간변호사 소상공인 옥죄는 장터, 노동자 쥐어짜는 일터…쿠팡 초고속 성장의 ‘역설’

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작성자 행복이 댓글 0건 조회 1회 작성일 25-12-20 18:03

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수원상간변호사 “최종 목표는 ‘쿠팡 없이 어떻게 살았을까’ 생각하는 세상을 만드는 것이다.”
김범석 쿠팡Inc 이사회 의장 겸 최고경영자(CEO)는 정확히 10년 전인 2015년 11월, 쿠팡의 물류사업 계획을 발표하는 기자간담회에서 이같이 말했다.
공언했던 그의 꿈이 현실화하는 데는 얼마 남지 않은 것으로 보인다. 3370만명이라는 역대 최악의 고객 개인정보를 유출하는 사고를 내고도 현재까지 대규모 ‘탈팡’(쿠팡 탈퇴) 현상은 나타나지 않고 있다. 빠른 배송과 최저가로 이미 생활 깊숙이 파고든 쿠팡이라는 ‘장터’에 길들여진 소비자들은 삶이 다소 불편해질까봐 탈퇴하지 못하고 있다.
올해에만 8명(야간 물류센터 4명, 택배기사 4명)이 일하다 숨졌지만, 쿠팡에 구직 지원자는 넘쳐난다. 업무강도는 세고 근무환경이 다소 열악하더라도 벌이가 괜찮은 ‘일터’로 받아들여지고 있다. 입점 판매업체들도 높은 매출에 묶여 적은 마진을 감수하며 버티고 있다고 하소연한다.
쿠팡의 초고속 성장 이면에는 극한의 효율과 실적을 강조하는 경영철학이 숨어 있다. 로켓배송과 물류 투자를 ‘혁신’이라고 포장하지만, 쿠팡이 상품이나 사람을 다루는 방식은 크게 다르지 않다. 물류센터에서 상품은 정해진 시간 안에, 정해진 동선에 따라 처리된다. 사람도 배송 속도에 맞춰 움직여야 한다. 주문 시간과 물량에 제한이 없으니 고객센터도 1년 365일, 24시간 운영한다. 쿠팡 본사의 한 직원은 “회사가 고속성장할 수 있었던 것은 우리가 잠을 안 자서”라고 말했다.
과로사와 물류센터 화재, 코로나19 집단감염 등 부정적 이슈가 터졌을 때도 비판 여론이 쏟아졌다. 불매·탈퇴 운동도 일었다. 그러나 여파는 미미했다. 개인정보 유출 같은 대형 악재에도 쿠팡이 실질적 책임자인 김 의장 명의로 된 사과문조차 발표하지 않는 것은 그간 어떠한 일이 있어도 건재한 시장지배력을 학습해온 탓이다.
견고한 시장지배력은 독점적 지위를 바탕으로 한다. 쿠팡 계획대로라면 2027년 전국이 ‘쿠세권’(쿠팡 로켓배송 생활권)이 된다.
문제는 국내 유통업계와 택배업계, 노동계는 물론 온라인 플랫폼업계에도 쿠팡의 경영행태가 ‘표준’이 되고 있다는 점이다. 권영국 쿠팡노동자의 건강한 노동과 인권을 위한 대책위원회 대표(정의당 대표)는 “국가가 더는 독과점 플랫폼을 침묵·방치해선 안 된다”고 말했다.
삼성물산 리조트부문은 연말연시를 맞아 에버랜드와 캐리비안 베이를 하루 동안 자유롭게 오갈 수 있는 통합 이용권 이벤트 ‘에버 투 캐비(Ever to Cabi)’를 새롭게 선보인다고 밝혔다.
오는 20일부터 이용 가능한 ‘에버 투 캐비’ 티켓 한 장으로 오전에는 동화 속 겨울왕국으로 변신한 에버랜드에서 눈썰매를 즐기고, 오후에는 캐리비안 베이로 이동해 따뜻한 스파에서 휴식을 취한 뒤 저녁에는 다시 에버랜드로 돌아와 불꽃쇼까지 감상하는 하루 일정이 가능하다.
에버랜드 스노우 버스터 인근 카니발 광장에서 캐리비안 베이 입구로 바로 이동하는 전용 셔틀 ‘따스행 캐비 셔틀’이 특별 운영된다. 해당 셔틀은 에버 투 캐비 이용 고객을 대상으로 지정 시간에 무료 제공되며, 정문까지 이동할 필요 없이 곧바로 캐리비안 베이로 이동할 수 있어 편의성을 크게 높였다.
에버 투 캐비 이용권은 내년 3월 2일까지 운영되며, 에버랜드 홈페이지와 모바일 앱 스마트 예약을 통해 3만8천원에 구매할 수 있다. 이용 당일 에버랜드에 먼저 입장한 뒤 각 파크 이동 시 QR코드를 제시하면 두 곳을 무제한으로 교차 이용할 수 있다.
워터파크를 먼저 방문하고 싶은 고객은 캐리비안 베이 이용객을 대상으로 진행 중인 ‘투파크(2 Park)’ 이벤트를 활용하면 된다. 캐리비안 베이 방문 당일 오후 3시부터 에버랜드를 무료로 입장할 수 있어 일정과 취향에 따라 방문 순서를 선택할 수 있다.
투파크 및 에버 투 캐비 이용 고객에게는 에버랜드에서 현금처럼 사용할 수 있는 ‘솜 포인트 룰렛’ 이벤트 참여 기회도 제공된다. 에버 투 캐비 고객은 보너스 게임 기회가 한 차례 더 주어진다.
에버랜드에서는 오즈의 마법사 테마의 겨울축제가 진행 중이다. 지난 12일부터 눈썰매장이 순차 가동 중이며, 오는 19일에는 스노우 플레이 그라운드와 추가 트랙이 개장해 겨울 콘텐츠를 확대한다. 크리스마스 특별 공연과 퍼레이드, 불꽃 쇼 등 연말 분위기를 더하는 프로그램도 이어진다.
캐리비안 베이 역시 ‘윈터 스파 캐비’ 운영으로 겨울 힐링 명소로 자리 잡았다. 카피바라 캐릭터 테마로 꾸며진 실내외 스파와 사우나, 전 구간이 따뜻하게 운영되는 550ｍ 길이의 유수풀 등으로 겨울철 이색 물놀이를 즐길 수 있다.
에버 투 캐비를 비롯한 겨울 시즌 이벤트에 대한 자세한 내용은 에버랜드 홈페이지에서 확인할 수 있다.

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