롯데백화점이 모바일 앱에 인공지능(AI) 쇼핑 챗봇 ‘더스틴’(Dustin)을 개시했다고 18일 밝혔다.
더스틴은 고객의 쇼핑 편의를 돕기 위해 모바일 앱을 통해 선보이는 AI 챗봇이다. 고객에게 질문을 받으면 단순한 응답을 넘어 의도를 파악한 뒤 백화점·아웃렛·쇼핑몰 등의 실시간 데이터를 종합해 정보를 제공한다고 롯데백화점은 설명했다.
가령 매장 위치를 질문하더라도 대화 맥락을 파악해 해당 매장 연락처와 사용할 수 있는 할인 쿠폰, 진행 중인 사은행사 정보는 물론 후속 질문까지 예측해 제안하는 방식이다. 검색어에 대한 고민 없이 실제 일상에서 쓰는 용어로 자연스러운 대화도 가능하다.
더스틴은 롯데이노베이트, 아마존웹서비스(AWS)와 함께 개발했다. AWS 생성형 AI 플랫폼인 아마존 베드록(Amazon Bedrock)을 기반으로 만들어졌다. 여기에 롯데백화점 자체 키즈 IP(지식재산권)인 ‘킨더유니버스’에 나오는 척척박사 캐릭터 ‘더스틴’을 적용한 것이다.
롯데백화점 관계자는 “AI 챗봇 더스틴을 통해 축적된 데이터를 향후 고객 혜택의 고도화에도 활용할 방침”이라며 “더스틴은 롯데백화점을 방문하는 고객들에게 없어서는 안 될 최고의 쇼핑 도우미가 될 것”이라고 말했다.
강원 속초시는 영랑동에 조성한 ‘공공산후조리원’을 2026년 1월부터 정식 운영한다고 18일 밝혔다.
‘속초 공공산후조리원’은 출산 가정의 경제적 부담을 완화하고, 산모와 신생아가 안전하고 편안한 환경에서 회복하고 돌봄을 받을 수 있는 보건시설이다. 시는 산후조리원 운영 경험이 풍부한 전문 인력을 확보해 질 높은 서비스를 제공할 예정이다. 오는 23일까지 공공산후조리원 이용 신청을 받는다. 정원 초과 시 추첨을 통해 이용자를 정한다.
속초시에 5개월 이상 주민등록이 돼 있는 산모는 내년 1월1일부터 공공산후조리원 이용료를 최대 50%까지 할인받을 수 있다. 속초시민 가운데 국가유공자 가족과 기초생활수급자, 차상위계층, 한부모가정, 다문화가정 등의 경우 최대 70%까지 감면된다. 이 밖에 속초의료원 분만산부인과에서 출산하면 10% 추가 감면 혜택을 받는다. 이병선 속초시장은 “전문성 있는 운영을 통해 시민들이 신뢰할 수 있는 산후 돌봄 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
서울교통공사는 17일부터 공사가 운영하는 서울 지하철 276개 역사 대기실과 출구에 클래식 음악을 송출한다고 이날 밝혔다.
공사는 반복적인 역사 안내방송으로 인한 시민 피로도를 줄이고 보다 쾌적한 이용 환경을 조성하기 위해 역사 안내방송 개선을 추진했다.
시민 426명을 대상으로 한 사전 조사에서 80.3%가 “안내방송 개선이 필요하다”고 응답했으며, 개선안 선호도는 ‘음악 송출’이 45%로 가장 높았다. 뒤이어 ‘미송출’이 39.5%, ‘최소화’가 11.4%, ‘강화’가 4.1%를 기록했다.
공사는 시민 의견을 바탕으로 지난 10월부터 약 한 달간 광화문역과 왕십리역에서 ‘안내방송 개선 시범운영’을 실시했다. 광화문역에는 클래식 음악을 송출하고, 왕십리역에는 안내방송을 미송출하는 방식으로 운영해 시민과 직원의 호응도를 비교 평가했다.
평가 결과 안내방송을 미송출한 왕십리역(시민 72.6% 반대·직원 96.2% 찬성)과 달리, 클래식 음악을 송출한 광화문역(시민 80.5% 찬성·직원 85.7% 찬성)은 시민과 직원 모두 확대 운영에 긍정적 반응을 보였다.
이에 17일부터 공사 276개 역에서 시간대별 특성에 맞게 선정한 클래식 음악을 대기실과 출구 인근을 중심으로 송출하기로 했다. 베토벤·바흐·모차르트·슈베르트·쇼팽 등 해외 유명 작곡가의 작품이 활용된다.
오전 7시~정오 시간대는 출근길 활력을 줄 수 있는 밝고 경쾌한 음악을, 정오~오후 5시 사이에는 부드럽고 편안한 음악을, 오후 5시~10시 시간대는 퇴근길에 안정감을 줄 수 있는 따듯하고 잔잔한 음악을 재생한다.
한편, 승객 안전과 직결되는 긴급상황 관제 All-Call 방송이나 승차장 열차 도착 정보 안내방송은 기존대로 송출한다. 클래식 음악 송출은 대기실과 출구 인근에 한정된다.
마해근 서울교통공사 영업본부장은 “이번 안내방송 개선이 시민들의 바쁜 이동시간에 작은 기분 전환이 되기를 바란다”라고 말했다.

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