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수원촉법소년변호사 프라다 재킷, 1번 입고 수십개 흰색 반점···“변색 하자, 프라다가 전액 배상해야”

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작성자 행복이 댓글 0건 조회 2회 작성일 26-05-24 13:34

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수원촉법소년변호사 한국소비자원이 명품 패딩 재킷의 변색 하자를 이유로 구매 비용 전액을 소비자에게 돌려줘야 한다는 결정을 내렸다.
소비자원 소비자분쟁조정위원회는 프라다 패딩 재킷에 흰색 반점이 생겨 환불을 요구한 소비자의 분쟁조정 신청 사건에 대해 이같이 결정했다고 20일 밝혔다.
소비자원에 따르면 A씨는 지난 2023년 11월 서울의 한 백화점에 있는 프라다 매장에서 415만원을 주고 패딩 재킷을 구매했다.
하지만 A씨가 제품을 한 차례 착용한 뒤 해당 패딩 재킷 곳곳에 수십 개의 흰색 반점이 올라왔다.
A씨는 이에 1년여간 4∼5차례에 걸쳐 프라다에 애프터서비스(AS)를 신청했지만 개선되지 않았다.
프라다는 이 과정에서 “원인 불명” “하자가 없다”고 통보했는가 하면 “(문제가) 발생해도 책임을 못 진다”며 관리를 거부했다.
보상 문제를 두고 여러 차례 프라다 측과 다툼을 이어간 A씨는 2024년 1월 소비자원에 심의를 의뢰한 데 이어 지난해 1월 소비자원 섬유제품심의위원회에 재차 심의를 의뢰했다.
그 결과 ‘제품 자체의 품질 불량으로 인한 하자로 보이며 과실 책임은 판매업체에 있는만큼 소비자 분쟁 해결 기준에 따른 적절한 보상을 해야 한다고 권고했다.
그러나 프라다 측은 “섬유제품심의위원회의 결과를 신뢰할 수 없으나 원만한 분쟁 해결을 위해 사용 기간을 고려해 구매 금액의 60%인 249만원만 돌려주겠다”고 답했다.
제품을 구매하자마자 반점이 생긴 탓에 옷을 거의 입지 못했던 A씨는 프라다의 제안을 거절했고 소비자원 분쟁조정위원회에 해당 사안을 접수했다.
이에 분쟁조정위는 A씨가 수차례 노력을 기울였지만 반점이 생기는 현상이 반복해 나타난 만큼 재킷에 하자가 있고, 정상적으로 제품을 사용했다고 볼 여지가 없다고 판단했다.
이를 근거로 프라다가 A씨에게 구매 금액인 415만원을 지급하라고 결론 내렸다. A씨가 제품을 구매한 지 2년 6개월여만이다.
소비자원 관계자는 “현재 조정 결정에 대해 사업자의 수락 여부를 확인하는 기간으로 아직 조정 성립 여부를 알 수 없다”고 말했다.
프라다 측은 소비자원의 결정을 수락할지에 대해 “문의 사항 및 내용은 관련 부서로 전달됐다”고 말했다.
CJ그룹 전·현직 여성 직원들의 개인정보가 텔레그램 채널을 통해 무더기로 유출된 사건과 관련해 사내에서 2차 가해가 벌어지고 있다는 증언이 나왔다. 휴대전화번호, 사진 등 유출로 인한 피해자들의 불안감이 극심한 가운데, 일부 피해자들은 CJ가 사건을 축소하기에 급급하다며 집단 대응에 나설 준비를 하고 있다.
23일 경향신문 취재 결과 CJ 개인정보 유출 사건 피해자들은 카카오톡 단체채팅방을 만들어 피해사실을 공유하고 집단 대응 방안을 논의하고 있다. 이 방에 모인 사람은 22일 밤 기준으로 전체 피해자 330여명 가운데 100여명으로 알려졌다.
일부 피해자는 “피해자가 많지만, 각 계열사별로는 20~30명 정도라 상대적으로 소수”라며 “사내에서 피해자임을 밝히기가 힘든 상황”이라고 토로했다. 피해자들은 단체채팅방에서 사내에서 겪은 2차 가해 사례를 공유했다. 상급자 등으로부터 “너가 미녀라 대표로 털린 거다” “어리니까 당했다” “사진 보고 뽑은 거 아니냐” “330명 안에 들었으니 로또 사라” “너가 왜?” 등 피해자의 외모나 나이와 연관지으며 피해를 대수롭지 않게 여기는 듯한 발언을 들은 사례가 여럿 공유됐다. ‘블라인드’에서는 한 피해자가 회사에 피해 지원대책 마련을 촉구하는 글을 올리자 “한탕해서 회사로부터 돈을 뜯어내려 한다”는 취지의 직원 댓글이 달리면서 피해자들이 공분한 것으로 전해졌다.
앞서 CJ그룹은 지난 19일 경찰에 개인정보보호법 위반 혐의로 고발장을 제출하면서 “2차 가해 방지에 최선을 다하겠다”고 했었는데, 이 약속이 회사 내부에서부터 지켜지지 않고 있는 것이다. CJ 개인정보 유출 사건은 서울경찰청 사이버범죄수사대에 배당돼 수사가 진행되고 있다.
피해자들은 회사 측의 사건 대응 방식도 비판한다. CJ그룹 각 계열사는 개인정보 유출 사실이 언론을 통해 알려진 다음날인 지난 19일 저녁 피해자들에게 개인정보 유출 사실을 처음 공지하면서 “금번 유출은 내부 직원에 의해 이뤄진 것으로 추정된다”며 “유출된 개인정보는 ‘성명, 이메일, 회사명(계열사명), 부서명, 사무실 전화번호, 휴대폰 번호, 근무지역, 근무시간, 직무·직급’으로 확인됐고, 주민등록번호나 신용카드정보 등이 유출된 것은 아니다”라고 했다.
하지만 일부 피해자들이 2900여명이 참여한 해당 텔레그램 채널을 찾아내 직접 들어가보니 개인별로 많게는 30~40장에 달하는 사진이 올라와 있었다. 자녀 등 가족 사진, 휴양지에서 찍은 사진 등까지 게시돼 있어 피해자들은 큰 충격을 받았다고 한다.
이후 피해자들이 ‘왜 사진 유출 사실은 안내하지 않았느냐’고 항의하자 회사는 ‘인트라넷에 있는 사진이 유출된 것은 아니기 때문’이란 취지로 해명했다고 한다. 가해자가 피해자들의 휴대전화번호를 저장해 확인한 카카오톡 사진을 텔레그램 채널에 올린 것이기 때문에 회사 책임이 아니라는 투였다.
더구나 지난 21일 밤 이 채널이 폐쇄되면서 자신이 정확히 어떤 피해를 입었는지 확인하지 못한 피해자들은 더 불안감을 느끼고 있다. 개인정보가 어디까지 유출됐는지 확인되지 않아 자신의 사진이 딥페이크 범죄 등에 악용될까 우려한다. 일부 피해자들은 자신의 정보가 유출됐을 무렵 모르는 사람으로부터 연락을 받거나, 모르는 사람이 매장으로 찾아오는 등 의심스런 일을 겪기도 한 것으로 전해졌다. 이 텔레그램 채널의 소유권은 지난해 가상화폐를 이용해 두 차례 거래되기도 한 것으로 확인됐다. ‘블라인드’에는 “텔레그램 방에 대한 세부 정보, 내 초상도 유출됐는지, 사건 발생 경위 등에 대해 아무런 내용을 듣지 못 했다”며 “이걸 피해자가 직접 기사를 찾아서 확인하는 게 맞느냐”는 글이 올라왔다.
피해자들은 “회사가 추가 피해 방지를 위한 아무런 조치를 취하지 않고 있다”며 집단 대응할 움직임을 보이고 있다. 일부는 법적 대응을 준비하고 있다. 피해자 A씨는 “2023년부터 수년간 직원 수백명의 개인정보가 유출된 사실을 회사가 전혀 인지하지 못한 것은 허술한 보안체계가 원인이라고 생각한다”며 “가해자에 대한 분노보다 회사에 대한 분노가 크다”고 말했다. 회사에 요구할 지원방안에는 이른바 ‘디지털 장의사’를 통한 유출 개인정보 상시 모니터링 및 삭제, 정신적 충격에 대한 심리치료 지원, 유출된 휴대전화번호 교체 비용 지원 등이 거론되는 것으로 전해졌다.
한반도미래인구연구원이 21일 부부의날을 앞두고 직장인 익명 커뮤니티 앱 블라인드에 결혼을 주제로 올라온 글을 조사했다. 2만2095건 가운데 결혼을 행복하게 이야기한 글은 9.3%로 10건 중 1건도 되지 않았다. 결혼을 둘러싼 감정은 ‘두려움’(24.24%)이 가장 많았으며, ‘슬픔’ 비중은 최근 3년 새 9.5%에서 16.1%로 높아졌다. 혼인 건수 반등에 결혼 기피 흐름이 바뀐 것이라며 좋아하기엔, 결혼을 바라보는 청년들의 ‘불안’이 적잖다.
결혼을 막는 가장 큰 벽은 경제적 문제였다. 많은 젊은이가 월급은 쥐꼬리인데, 천정부지로 치솟는 집값과 양육 부담 등에 짓눌려 결혼을 포기했다. 직장인들의 게시글 절반 이상이 직장·연봉·대출·주거 등 돈 문제인 것만 봐도, 결혼을 꺼리는 배경엔 여전히 경제적 부담이 자리한다. 그런데 이번 조사 결과 젊은이들의 어깨를 짓누르는 짐이 더 늘었다. 소개팅·매칭 앱 활용(9.7%)이나 이성 관계·연애 현황(9.4%) 같은 주제의 비중이 부쩍 높아졌다. 마음에 맞는 상대를 만나고 관계를 이어가는 문제가 결혼을 앞둔 직장인들의 새로운 고민으로 자리 잡은 것이다.
지금의 청년세대는 어려서부터 무한 경쟁 속에서 홀로 살아남는 법을 먼저 배웠다. 나 하나 건사하기도 벅찬 세상에서 타인의 감정을 헤아리고, 갈등을 조율하는 ‘관계의 기술’을 배울 기회는 드물었으니 당연한 결과일지도 모른다.
젊은이들이 관계에 대한 두려움을 느끼는 현실은 <데니스는 통화 중>이라는 영화를 떠올리게 한다. 영화 속 뉴요커 7명은 직접 만나는 것보다 전화로 소통하는 것이 더 편하다. 스마트폰도 없던 1995년 영화인데, 휴대폰과 메신저로 소통하는 것이 대면보다 익숙한 현세를 예견한 듯해 놀라우면서도 씁쓸하다.
독신의 삶을 부정적으로만 볼 것은 아니다. 그러나 청년들이 결혼을 하고 싶어도 불투명한 미래는 물론이고, 관계맺기에 대한 어려움으로 한탄하고 있다니 안타까운 일이다. 정부 대책도 발상의 전환이 필요할 것이다. 주거·자금 지원 말고도 서로 건강한 관계를 형성할 수 있도록 지원하는 세밀한 정책이 병행돼야 한다. 청년들의 속마음도 헤아리지 않은 채 ‘왜 사람을 안 만나느냐’고 성화만 부려선 안 되겠다.

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